السلام عليكم ورحمة الله
منقوووووووووووووووووووووول
قصة السيارة والآيس كريم


هذه قصة حقيقية حدثت بين عميل لجنرال موتورز وقسم خدمة العملاء بالشركة وبداية القصة شكوى تلقتها شعبه بونتياك
بشركة جنرال موتورز نصها كما يلى ((هذه هي المرة الثانية التى أكتب فيها إليكم ، وأنا لا ألومكم لعدم الرد ولكن الواقع هو ان لدينا تقليدا في أسرتنا وهو تناول الأيس كريم للتحلية بعد العشاء كل
ليلة. لكن نوع الآيس كريم يختلف كل ليلة حيث يحدث تصويت بين أفراد الأسرة يومياً ع لى نوع الأيس كريم الذى سنتناوله هذه الليلة
وهنا مكمن المشكلة .. فقد قمت مؤخرا بشراء سيارة بونتياك جديدة من شركتكم ومنذ ذلك الحين أصبحت رحلاتي اليومية إلى السوبر
ماركت لشراء الآيس كريم تمثل مشكلة . فقد لاحظت أننى عندما أشترى أيس كريم فانيليا وأعود للسيارة لايعمل المحرك معى ولا
تدور السيارة .. أما إذا أشتريت أى نوع آيس كريم آخر تدور السيارة بصورة عادية .. جداً وصدقونى أنا جاد فيما اقول
وعندما قرأ رئيس شركة بونتياك هذه الرسالة أرسل أحد مهندسى الصيانة لمنزل صاحب السيارة .. فأراد صاحب السيارة أن يثبت
للمهندس صدق روايته .. فأخذه لشراء الأيس كريم واشترى ايس كريم فانيليا وعندما عادا للسيارة لم يدور محركها تعجب مهندس الصيانة وقرر تكرار هذه التجربة 3 ليال وفى كل ليلة كان يختار نوع أيس كريم مختلف وبالفعل كانت السيارة تدور بصورة عادية بعد شراء أى نوع من الآيس كريم إلا نوع الفانيليا .
تعجب مهندس الصيانة من ذلك ورفض تصديق مايراه لأنه منافى للمنطق بأى حال من الأحوال .. وبدأ فى تكرار الرحلة للسوبر ماركت يومياً مع تسجيل ملاحظات دقيقة للمسافة التى يقطعها يومياً والزمن ال ذى يقطعه والشوارع التى يمر منها وكمية الوقود بالسيارة والسرعة التى تسير بها وكل معلومة تتعلق بالرحلة إلى السوبر ماركت .
وبعد تحليل البيانات التى جمعها وجد أن شراء أيس كريم الفانيليا يستغرق وقتأ اقل من شراء أى نوع آخر من الآيس كريم وذلك
لآن قسم بيع أيس كريم الفانيليا فى السوبر ماركت يقع فى مقدمة السوبر ماركت كما توجد كميات كبيرة منه لآن الفانيليا هى
النوع الشعبى والمفضل للزبائن .. أما باقى أنواع الآيس كريم الأخرى فتقع فى الجهة الخلفية من السوبر ماركت وبالتالى تستغرق
وقتاً أطول فى شرائها .. اقترب مهندس الصيانة من حل المشكلة وهى أن السيارة لا تدور مرة أخرى بعد وقف محركها لفترة قصيرة وهو مايحدث عند شراء أيس كريم الفانيليا أى أن الموضوع متعلق بالمدة التى يستريح فيها المحرك وليس بنوع الآيس كريم وتوصل المهندس للمشكلة وحلها وهى أن محرك السيارة يحتاج لوقت ليبرد لكى يستطيع أن يؤدى عمله مرة أخرى عند إعادة تشغيل السيار ة
وهو مالا يحدث عند شراء أيس كريم الفانيليا نظرا لقصر الوقت
لكن الوقت الإضافي الذى يستغرقه صاحب السيارة للحصول على نكهات أخرى من الأيس كريم سمحت لتبريد المحرك فترة كافية للبدء تصور أنك رئيس شركة وجاءتك شكوى بهذا المضمون ماذا سيكون رد فعلك ؟؟ .. أو تصور أنك مهندس الصيانة الذى أرسلته الشركة لفحص مشكلة السيارة التى لا تدور أذا اشترى صاحبها ايس كريم بنكهة الفانيليا بينما تدور أذا اشتراه بأى نكهة أخرى .

من هنا تتحدد كيفية نظرتك للأمور .. هل تأخذها بجدية مهما كانت مرفوضة منطقياً .. أم تهزأ من الأمر وتنظر له نظرة جنونية
لمجرد أنه منافى للمنطق .

أحيانا قد ننظر نظرة جنونية لمشاكل حقيقية وتصبح هذه المشاكل بسيطة فقط عندما نجد الحل مع التفكير المتروي.. فلا تقول
'مستحيل' دون أن تبذل جهداً صادقاً وهنا .. كما اقول دائماً ..

( الأمور غالباً ليست كما تبدو)

دمتم في حفظ الله

فعلاً

بعض الامور ليست كما تبدو



ارسل الشكوى إلى أقرب فرامه


سوف اكتب تقرير اقول فيه:
ان السيارة مسحورة
ويحتمل ان احد صابها بعين
لان الخواجه ياكل الايسكريم امام جيرانه
ولم تأخذه نخوة العربي الشهم ويعطي جاره من " البوضة" بالفانيلا
فما كا من الجيران الا أن " نضلوه " وفي رواية "عانوه"



اشكرك

__________________
مجموعة من صوري





مدونتي

هذا ما ينقصنا نحن كعرب عامه وكسعوديون خاصه
الجديه والدقه
وأخذ شكوى العميل بجديه
وبطريقه إحترافيه
..............
حتى أسلوب الشكوى تجد أن فيه نوع من الأحتراف
............
حتى تجاوب مدير خدمه العملا مع شكوى الزبون فيه الأحتراف والمحافظه على سمه الشركه
وسمعه المنتج




تحياتي للجميع

أخي أبا ياسر
لقد كتبت ما يحدث عند الكثير وينطبق ذلك على القطاعين العام والخاص
شكرا على مرورك الرائع دائما

دمتم في حفظ الله

من الشكاوي --يطورون انفسهم --فالنقد والشكوى --مهما كان مستواها --مفيده

ولا يحتقرها --الناس المحترفين --والذين يسعون للتقدم

يعطيك العافيه

تحياتي

__________________
أبشرب من دلتك لو كلها سم .. ما أهز فنجانك و لا أقول كافي

دامها من يمناك و تقول لي سم.0. بسم الله أشرب كل سمك عوافي

الاخ الرهالي

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

الامريكان ياخذون الشكوى السلعيه محمل الجد

وحدثني احد الزملاء ان محركات الديزل في المزارع اذا اطفيء المحرك

ومن ثم طلب اعادة التشغيل ان ذلك يستحيل حتى تأخذ برهه من الزمن

نعم يجب ان نتعامل مع الامور بمحمل الجد

وكل قضيه وأمر لها شأن تختلف حسب الواقع وضرف الزمان والمكان

أخي ابن ناشر
صدقت وبعض الوكالات تحاول قدر المستطاع ان تحمل الزبون مصاريف معينة بدعوى ان هناك سوء استخدام للسلعة ولا يهمهم توفير خدمة ما بعد البيع فتجد نقص في قطع الغيار وسوء في التعامل وتاخير تسليم السيارات عند دخولها للصيانة وهي في فترة الضمان
شكرا على مرورك الكريم

دمتم في حفظ الله

أخي مرتاح البال
الله يعافيك .. وهذا ما جعلهم ينجحون ويصلون الى مراحل متقدمة من الصناعة والتطور
شكرا على مرورك الكريم

دمتم في حفظ الله

أخي عاشق الوطن
اهم شيء لنجاح الشركات توفير خدمة مابعد البيع من صيانة وتوفير قطع غيار وحسن تعامل وسرعة في الانجاز وهذا ما يفرق بين وكالات السيارات
شكرا على مرورك الكريم

دمتم في حفظ الله

تصدق اني اسمع في بلادناا الحبيبة


خدمة ما بعد البيع


واعتقد انها على الورق فقط

او نوع من السرقة المحترمة



ولك تحيتي

__________________